{"id":97,"date":"2017-01-25T07:38:00","date_gmt":"2017-01-25T07:38:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.encanto.biz\/blog\/uncategorized\/forbes-elenca-i-trend-per-la-trasformazione-digitale-la-strada-e-quella-delle-relazioni-e-della-comunicazione-con-i-clienti\/"},"modified":"2021-03-31T12:03:42","modified_gmt":"2021-03-31T11:03:42","slug":"forbes-elenca-i-trend-per-la-trasformazione-digitale-la-strada-e-quella-delle-relazioni-e-della-comunicazione-con-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.encanto.biz\/blog\/forbes-elenca-i-trend-per-la-trasformazione-digitale-la-strada-e-quella-delle-relazioni-e-della-comunicazione-con-i-clienti\/","title":{"rendered":"Forbes elenca i trend per la trasformazione digitale: la strada \u00e8 quella delle relazioni e della comunicazione con i clienti"},"content":{"rendered":"
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Forbes elenca i trend per la\u00a0 <\/span>trasformazione digitale delle aziende nel 2017 partendo dalla considerazione che questa trasformazione sia una parte fondamentale per lo sviluppo di ogni business. Al centro ci sono le relazioni con i clienti<\/u><\/i> e con il proprio target attraverso gli strumenti che la tecnologia mette a disposizione.<\/span><\/span><\/div>\n
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Considerando il mondo nel quale le aziende lavorano, \u00e8 importante per ognuna di esse considerare l\u2019adattabilit\u00e0 alle nuove sfide, alla velocit\u00e0 ed alle nuove abitudini dei clienti. <\/span><\/span><\/div>\n
La cultura digitale, insomma, deve entrare a far parte del DNA di ogni team di lavoro perch\u00e9 nel 2017 sar\u00e0 impossibile non considerarla.<\/span><\/span><\/div>\n
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Di fatto, non si tratta ormai di incorporare nell\u2019azienda la tecnologia, ma le competenze necessarie e sempre in aggiornamento facendole diventare una parte del lavoro quotidiano.<\/span><\/span><\/div>\n
La trasformazione digitale passa necessariamente anche dalla cosiddetta \u201cuser experience\u201d: i clienti sono repentini nell\u2019abbandonare un\u2019azienda o un brand qualora questo non rispecchi i valori e i bisogni del proprio pubblico di riferimento.<\/span><\/span><\/div>\n
Ovunque i clienti hanno la possibilit\u00e0 di interagire con l\u2019azienda, devono vigere quindi consistenza, trasparenza e positivit\u00e0<\/i>. Questo assetto \u00e8 perseguibile mediante l\u2019adozione da parte dello staff di strumenti di analisi e ascolto in modo da essere sempre pronti ad intervenire su argomenti cari ai propri clienti.<\/span><\/span><\/div>\n
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L\u2019innovazione delle aziende deve essere proattiva, solo in questo modo si pu\u00f2 restare competitivi in un mercato che si evolve molto rapidamente. Le nuove tecnologie devono essere testate, analizzate e comprese ai fini del proprio business in maniera rapida. <\/span><\/span><\/div>\n
Per questo \u00e8 necessario abbreviare i tempi che intercorrono dall\u2019idea all\u2019implementazione della stessa (e parallelamente sostituire quelle implementazioni che non portano risultati con altre).<\/span><\/span><\/div>\n
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Un altro degli aspetti che Forbes analizza \u00e8 quello della forza lavoro, dedicandosi in particolare al lavoro da remoto. <\/span><\/span><\/div>\n
Daniel Newman, nel suo articolo si esprime cos\u00ec: \u201cLe aziende possono facilmente approfittare del fatto di avere a portata di connessione i talenti di cui hanno necessit\u00e0 per evolvere. Siccome la trasformazione digitale \u00e8 uno degli aspetti cardine delle aziende nel 2017, mi aspetto che ci siano ancora pi\u00f9 opportunit\u00e0 per chi lavora da remoto\u201d.<\/i><\/span><\/span><\/div>\n
Newman, inoltre, pone il focus sul fenomeno di costume dello scorso anno, Pok\u00e9mon Go, per insistere sull\u2019espansione della Realt\u00e0 Virtuale in ogni campo, anche quello delle aziende, dall\u2019utilizzo della gamification in ogni ambito del business, anche per quel che concerne l\u2019esperienza che si offre ai propri clienti.<\/span><\/span><\/div>\n
Nella trasformazione digitale, un trend in crescita nel 2017 \u00e8 quello relativo alle API<\/a><\/span>\u00a0ovvero alla possibilit\u00e0 di fornire un servizio multipiattaforma che permette all\u2019azienda di operare in ambiti anche distanti fra di loro.<\/span><\/span><\/div>\n
Importante, da questo punto di vista, ricordare come eBay e PayPal hanno sfruttato perfettamente questo tipo di integrazione e oggi sono i leader delle transazioni on line.<\/span><\/span><\/div>\n
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Il Big Data e le analisi. Due attori importantissimi nella trasformazione digitale poich\u00e9 interpretando questi dati \u00e8 possibile individuare le richieste implicite, i comportamenti e le attitudini dei clienti. Ogni decisione importante deve essere supportata da questa analisi, in modo da essere completamente preparati ad imboccare la strada pi\u00f9 breve per il successo. Di nuovo, insomma, entra in gioco l\u2019ascolto del proprio pubblico di riferimento.<\/span><\/span><\/div>\n
L\u2019internet delle cose, anche se tuttora in fase embrionale, si espande. Dal punto di vista mass market pensiamo al Dash Button di Amazon<\/a> (punto di riferimento nella comunicazione fra azienda e cliente) <\/span>\u00a0che con un clic permette di ordinare un articolo. Ed \u00e8 solo la prima applicazione destinata al pubblico di massa.<\/span><\/span><\/div>\n
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Una delle maggiori aree di interesse per Forbes nella trasformazione digitale \u00e8 quella che vede nel ruolo di protagonista l\u2019intelligenza artificiale. \u201cLe intelligenze artificiali saranno in grado di lavorare in collaborazione con i professionisti al fine di risolvere problemi anche molto complessi. In definitiva l\u2019 I.A. ha tutte le carte in regola per diventare nel corso del 2017 una delle forze disruptive pi\u00f9 potenti nel mondo dell\u2019IT\u201d.<\/i><\/span><\/span><\/div>\n
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Ci sono nuovi ruoli in azienda, dedicati alla trasformazione digitale. Molte realt\u00e0 hanno nei loro organigrammi persone che occupano la funzione di Chief Digital Officer o di Chief Customer Office. Un segnale importante a livello organizzativo. Le soluzioni tradizionali hanno subito una trasformazione multidimensionale e la tecnologia non pu\u00f2 essere usata soltanto come una stampella. Per questo, la collaborazione fra i dipartimenti dell\u2019Azienda \u00e8 di vitale importanza nelle organizzazioni che vogliono stare al passo con i tempi di veloce cambiamento come quelli attuali.<\/span><\/span><\/div>\n
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Conclude Forbes: \u201cNon c\u2019\u00e8 dubbio che la trasformazione digitale non \u00e8 pi\u00f9 un\u2019opzione\u00a0 <\/span>cos\u00ec come la necessit\u00e0 di costruire un\u2019organizzazione che pu\u00f2 cambiare sia la sua tecnologia che la sua cultura rapidamente. Questa sar\u00e0 la base per sopravvivere durante i cambiamenti e per costruire un modello di business che \u00e8 agile, adattabile e progettato per crescere a lungo nel futuro in cui l\u2019unica costante certa \u00e8 il cambiamento\u201d.<\/i><\/span><\/span><\/div>\n
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