{"id":95,"date":"2017-02-16T10:17:00","date_gmt":"2017-02-16T10:17:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.encanto.biz\/blog\/uncategorized\/lascolto-il-punto-di-partenza-delle-relazioni-e-valore-aggiunto-per-i-nostri-clienti\/"},"modified":"2020-11-23T11:09:57","modified_gmt":"2020-11-23T11:09:57","slug":"lascolto-il-punto-di-partenza-delle-relazioni-e-valore-aggiunto-per-i-nostri-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.encanto.biz\/blog\/lascolto-il-punto-di-partenza-delle-relazioni-e-valore-aggiunto-per-i-nostri-clienti\/","title":{"rendered":"L\u2019ascolto: il punto di partenza delle relazioni e valore aggiunto per i nostri clienti"},"content":{"rendered":"
Lo diciamo tutti spesso: ascoltare<\/b> \u00e8 il regalo pi\u00f9 prezioso che possiamo fare alle altre persone. <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
Questo significa ascoltare davvero quello che dicono, in empatia.<\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
Chiediamocelo adesso: quante volte lo facciamo davvero? <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
Quante volte lo facciamo con le persone che sono importanti per il nostro ambito professionale?<\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
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Ascoltare \u00e8 davvero un\u2019arte difficile, ma rimane il mezzo migliore per connetterci davvero e fare in modo che i nostri dialoghi siano relazioni. Anche per crescere professionalmente, per costruire con il tempo quel rapporto di fiducia che ti porta a mantenere i rapporti (siano essi personali, privati o lavorativi).<\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
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Qui di seguito abbiamo riassunto alcuni suggerimenti riguardanti l\u2019ascolto<\/b> che pu\u00f2 essere di aiuto sia nella vita professionale sia in quella privata, in ogni ambito della comunicazione e della relazione.<\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
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Alzati e inizia una conversazione.<\/o:p><\/span><\/span><\/b><\/div>\n
Ci sono alcuni CEO che pranzano con i propri dipendenti in modo da apprendere pi\u00f9 cose su di loro e sul loro lavoro. La stessa cosa \u00e8 applicabile ai propri clienti e fornitori. Inizia con un saluto e un sorriso. Le persone amano parlare \u2013 soprattutto di s\u00e8 stessi \u2013 ma ricorda che puoi sempre trovarti di fronte una persona introversa, che avr\u00e0 bisogno di pi\u00f9 tempo per iniziare la relazione.<\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
Guardarli negli occhi, riservare a loro l\u2019attenzione totale: questo significa accendere la relazione.<\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
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Ascolta attivamente, rispecchiati in loro e riconosciti.<\/o:p><\/span><\/span><\/b><\/div>\n
Quando parafrasi ci\u00f2 che ti \u00e8 stato detto per chiedere se hai capito correttamente, invii un messaggio rassicurante al tuo interlocutore e ti d\u00e0 tempo per pensare a come rispondere o come continuare la conversazione. Questo aiuta anche a espandere e arricchire l\u2019informazione che ti viene data. Stai sviluppando una relazione e probabilmente stai ricevendo alcuni spunti molto importanti dal tuo cliente.<\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
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Cerca voci diverse<\/o:p><\/span><\/span><\/b><\/div>\n
Chi stai ascoltando? Sei sulla stessa lunghezza d\u2019onda o in una bolla auto referenziale?<\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
E\u2019 incredibile quello che succede quando esci dal tuo recinto e parli a persone che sono pi\u00f9 giovani o pi\u00f9 vecchie di te, oppure di culture diverse dalla tua, o ancora che provengono da ambiti completamente diversi dal tuo. Poni attenzione soprattutto a chi la pensa diversamente da te: spesso chi \u00e8 critico ti sta dicendo quello di cui hai davvero bisogno. La loro voce \u00e8 molto importante.<\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Non parlare, non giudicare.<\/o:p><\/span><\/span><\/b><\/div>\n
Stai ascoltando. Non sei chiamato a giudicare. Immergiti in quello che stai sentendo. Chiedi. Sii aperto. Concentrato. Cerca di capire. Visto che meraviglia?<\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
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Affidati anche a qualcun altro.<\/o:p><\/span><\/span><\/b><\/div>\n
A volte la gente non ti dir\u00e0 o non potr\u00e0 comunicarti alcune cose. Per questo \u00e8 importante pensare a gruppi di ascolto anonimi e interviste individuali con i soggetti interessati e con un pubblico il pi\u00f9 eterogeneo possibile per aiutare le aziende a trovare approfondimenti onesti che si rivelano utili per i nostri clienti.<\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
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Collabora con una societ\u00e0 di ricerca<\/o:p><\/span><\/span><\/b><\/div>\n
Questo ti consente di utilizzare sondaggi, focus group e testare i messaggi. Il lavoro cos\u00ec strutturato porta ad affinare le strategie di comunicazione da adottare per i nostri clienti.<\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
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Metti in pratica e insegna l\u2019ascolto<\/o:p><\/span><\/span><\/b><\/div>\n
La \u201cclasse d\u2019ascolto\u201d da usare in qualit\u00e0 di strumento per costruire una comunicazione forte all\u2019interno del gruppo. Come spiega Julian Treasure in questa TED TALK <\/a> <\/span>occorre migliorare il nostro ascolto consapevole, spingendoci a considerare l\u2019ascolto come una priorit\u00e0 nella nostra vita quotidiana.<\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
Chiudi il ciclo<\/o:p><\/span><\/span><\/b><\/div>\n
Al termine di una conversazione, riassumi quello che hai sentito in modo da poter fare i passi successivi. Continua ad ascoltare anche quando riassumi. <\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
<\/div>\n
E ora non vediamo l\u2019ora di ascoltare te.<\/o:p><\/span><\/span><\/div>\n
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<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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