{"id":29,"date":"2020-02-03T16:58:00","date_gmt":"2020-02-03T16:58:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.encanto.biz\/blog\/uncategorized\/e-come-encanto-come-empatia-esiste-anche-un-modello-per-misurarla\/"},"modified":"2021-03-29T16:05:35","modified_gmt":"2021-03-29T15:05:35","slug":"e-come-encanto-come-empatia-esiste-anche-un-modello-per-misurarla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.encanto.biz\/blog\/e-come-encanto-come-empatia-esiste-anche-un-modello-per-misurarla\/","title":{"rendered":"E come Encanto come Empatia. Esiste anche un modello per misurarla"},"content":{"rendered":"<div style=\"clear: both; text-align: center;\"><\/div>\n<div style=\"background-color: white; box-sizing: inherit; color: #5f5858; font-family: Domine, sans-serif; margin-bottom: 35px;\"><\/div>\n<div style=\"background: white; text-align: justify; margin: 0cm 0cm 26.25pt 0cm;\"><b><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif;\">Per cominciare a riflettere sull&#8217;importanza dell&#8217;empatia nella gestione delle relazioni pubbliche, invitiamo alla lettura di questo breve testo di <a href=\"https:\/\/www.zerounoweb.it\/cloud-computing\/neosperience-ecco-un-modello-per-verificare-lempatia-delle-aziende\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ZeroUno<\/a>\u00a0che parte da un modello per misurarne l&#8217;efficacia, per quanto sia possibile.\u00a0<\/span><\/b><\/div>\n<div style=\"background: white; text-align: justify; margin: 0cm 0cm 26.25pt 0cm;\"><b><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif;\">Neosperience<\/span><\/b><span style=\"font-family: Calibri, sans-serif;\">\u00a0ha presentato il suo\u00a0<em style=\"box-sizing: inherit;\">Customer Empathy Maturity Model<\/em>\u00a0al<em style=\"box-sizing: inherit;\">\u00a0NRF Big Show 2020<\/em>, l\u2019evento internazionale del mondo retail che si \u00e8 svolto nei giorni scorsi a Washington DC.<\/span><\/div>\n<div style=\"-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-ligatures: normal; orphans: 2; text-align: start; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; widows: 2; word-spacing: 0px; margin: 0cm 0cm 26.25pt 0cm;\"><span style=\"color: #5f5858; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;\">Il Customer Empathy Maturity Model \u00e8 un modello di analisi in grado di misurare il livello di Customer Empathy delle organizzazioni nei principali settori industriali; creato da Neosperience, si basa sullo stesso corpus di ricerche svolte dalla societ\u00e0 nella psicologia cognitiva, comportamentale e sociale, che analizzano i dati relativi alle interazioni dei clienti grazie all\u2019<a style=\"-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: inherit; text-decoration-line: none;\" href=\"https:\/\/www.zerounoweb.it\/analytics\/cognitive-computing\/cosa-intelligenza-artificiale\/\" data-wpel-link=\"internal\"><span style=\"color: #d81f2a;\">intelligenza artificiale<\/span><\/a>\u00a0e al\u00a0<a style=\"-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: inherit; text-decoration-line: none;\" href=\"https:\/\/www.zerounoweb.it\/tag\/machine-learning\/\" data-wpel-link=\"internal\"><span style=\"color: #d81f2a;\">machine learning<\/span><\/a>.<\/span><\/div>\n<div style=\"background: white; text-align: justify; margin: 0cm 0cm 26.25pt 0cm;\"><span style=\"color: #5f5858; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin;\"><span style=\"mso-spacerun: yes;\">\u00a0<\/span>\u201cPer le aziende di ogni settore, quella di relazionarsi in modo empatico con i clienti \u00e8 una capacit\u00e0 fondamentale. Il management delle organizzazioni deve acquisirne una profonda consapevolezza, per promuoverla e svilupparla. Il risultato che abbiamo osservato, soprattutto nei settori della moda, del lusso, del retail e dei servizi finanziari, \u00e8 un incremento a doppia cifra delle dinamiche di cross selling e up-selling, oltre a una maggiore fidelizzazione dei clienti. In pratica ricavi e margini pi\u00f9 elevati, e un migliore lifetime value\u201d ha dichiarato Dario\u00a0<span style=\"text-align: start;\">\u201c<\/span><a style=\"-webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: inherit; overflow: hidden; text-decoration-line: none; text-overflow: ellipsis; transition: color 0.28s ease 0s;\" href=\"https:\/\/www.zerounoweb.it\/cloud-computing\/neosperience-ecco-un-modello-per-verificare-lempatia-delle-aziende\/#condivisioni\"><span style=\"color: #5f5858;\"><span style=\"text-align: start;\">L\u2019iniziativa \u00e8 stata accolta\u00a0 al NRF 2020 con grande interesse; diverse aziende hanno gi\u00e0 individuato in questo percorso di auto-valutazione un\u2019opportunit\u00e0 per accelerare la loro strategia di customer-centricity\u201d ha aggiunto Carlo Malaguzzi, COO responsabile delle operations del Gruppo Neosperience negli Stati Uniti.<\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Per cominciare a riflettere sull&#8217;importanza dell&#8217;empatia nella gestione delle relazioni pubbliche, invitiamo alla lettura di<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1017,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2804],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>E come Encanto come Empatia. 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