Anche se da poche ore giornali e social hanno annunciato un nuovo post di Chiara Ferragni nel tentativo di recuperare la credibilit\u00e0 perduta, l\u2019onda lunga della vicenda segner\u00e0 per sempre questa carriera che sembrava inarrestabile.<\/p>\n\n\n\n
Proviamo per\u00f2 a immaginare quale ritorno reputazionale avrebbe potuto generare una notizia positiva che avesse raggiunto la stessa visibilit\u00e0 su tutti i media di informazione che per due settimane hanno continuato a parlare del caso e i social a riprenderli e commentarli.<\/p>\n\n\n\n
La vicenda Ferragni \u00e8 riuscita in modo semplice ed efficace a spiegare a tutti, aziende comprese, cos\u2019\u00e8 la reputazione e come la si costruisce davvero.<\/p>\n\n\n\n
Purtroppo l\u2019imprenditrice digitale in questione la reputazione l\u2019ha persa, ma questa sua performance finalmente ha fatto capire che c\u2019\u00e8 una bella differenza tra reputazione e notoriet\u00e0, tra contenuto credibile e semplice apparenza, o se vogliamo, in un contesto pi\u00f9 di marketing, tra brand awareness e reputazione aziendale.<\/p>\n\n\n\n
Umberto Eco del 2012 analizzava il concetto di reputazione in una sua rubrica Bustina di Minerva sull\u2019Espresso del 2012 \u201c \u2026 da tempo il concetto di reputazione ha ceduto il posto a quello di notoriet\u00e0. Conta essere \u201criconosciuto\u201d dai propri simili, ma non nel senso del riconoscimento come stima o premio, bens\u00ec in quello pi\u00f9 banale per cui, vedendoti per strada, gli altri possano dire \u201cguarda, \u00e8 proprio lui\u201d. Il valore predominante \u00e8 diventato l\u2019apparire\u2026 Ora questa frenesia nasce dalla perdita della vergogna. L\u2019essere visto, l\u2019essere oggetto di discorso \u00e8 valore talmente dominante che si \u00e8 pronti a rinunciare a quello che un tempo si chiamava il pudore\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n Il crollo reputazionale della Ferragni ha portato a una perdita comunque ancora contenuta di followers, si parla sino ad oggi di circa 150.000, una goccia rispetto ai quasi 30 milioni di seguaci della pagina, ma le aziende stanno iniziando a mettere in dubbio le collaborazioni con l\u2019influencer e mi viene da pensare che Safilo sia la prima di una lunga serie.<\/p>\n\n\n\n La costruzione della reputazione aziendale dipende innanzitutto dai comportamenti e dalle azioni concrete di un\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n Anche la comunicazione pubblicitaria (dall\u2019advertising, al sito, al blog, alla gestione dei canali social proprietari) concorre alla reputazione aziendale, ma va da s\u00e9 che, proprio perch\u00e9 \u201ca pagamento\u201d e gestita direttamente dall\u2019azienda, ha una credibilit\u00e0 contenuta.<\/p>\n\n\n\n E\u2019 la cosiddetta comunicazione terziaria, basata sulle relazioni, che rimane il veicolo pi\u00f9 potente quando parliamo di reputazione, (sia positiva sia negativa), e comprende tutti i messaggi diffusi da fonti indipendenti dall\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n Quindi opinioni non controllate dall\u2019azienda ma diffuse da tutti i soggetti ad essa collegati, come i dipendenti, i clienti, gli opinion leader, ma soprattutto attraverso i media che hanno un ruolo fondamentale nella formazione dell\u2019opinione pubblica, nella creazione della percezione<\/strong> della realt\u00e0 e nello sviluppo della reputazione<\/strong> delle imprese, perch\u00e9 nascono con il ruolo di intermediari e fonte di contenuti qualificati.<\/p>\n\n\n\n Il caso Ferragni \u00e8 una storia, purtroppo per lei negativa, ma che mette comunque ben in evidenza il processo di creazione della reputazione, negativa o positiva che sia, che \u00e8 sempre lo stesso. Tutto parte da un contenuto qualificato che si \u00e8 trasformato in una multa colossale per l\u2019influencer e per l\u2019azienda. Una giornalista ha indagato sulla vicenda interpellando diverse fonti, questo ha spinto un\u2019associazione di consumatori a fare un esposto all\u2019AGCM che si \u00e8 poi trasformato in una multa per l\u2019influencer e per l\u2019azienda. <\/p>\n\n\n\n Ma il bello di tutta questa brutta vicenda \u00e8 che i media di informazione hanno dimostrato tutta la loro potenza di fuoco, parlando dei vari aspetti della vicenda per intere settimane, superando di gran lunga il volume dei commenti social (tra l\u2019altro spesso alimentati proprio dal repost di articoli). La notizia \u00e8 apparsa nei TG nazionali e tutti i maggiori quotidiani hanno dedicato intere pagine agli sviluppi della vicenda. <\/p>\n\n\n\n Tra reputazione e notoriet\u00e0, le aziende non hanno scelta. Alla prima non si puo\u2019 mai rinunciare. Ma visti i guai a cui grandi realt\u00e0 come Balocco sono incappate serve un cambio di prospettiva. <\/p>\n\n\n\n A questo proposito mi \u00e8 venuto in mente il giallo giudiziario \u201cMomento di uccidere\u201d del 1996 in cui l\u2019avvocato difensore, nell\u2019arringa finale, per convincere una giuria avversa alle vicende che riguardavano lo stupro subito da una ragazzina di colore, invita tutti a chiudere gli occhi e immaginarsi cosa avrebbero pensato se la ragazzina fosse stata di pelle bianca riuscendo cos\u00ec a ribaltare il verdetto.<\/p>\n\n\n\n E quindi torno a ripetere: immaginiamoci quale ritorno reputazionale avrebbe potuto generare una notizia positiva che avesse raggiunto la stessa visibilit\u00e0 su tutti questi media di informazione.<\/p>\n\n\n\n Roberto Gazzini<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Anche se da poche ore giornali e social hanno annunciato un nuovo post di Chiara<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1991,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[3048,3047,3050,3049],"yoast_head":"\nCome si costruisce davvero la reputazione<\/strong><\/h3>\n\n\n\n