{"id":14,"date":"2020-05-28T13:36:00","date_gmt":"2020-05-28T13:36:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2021-04-09T10:18:52","modified_gmt":"2021-04-09T09:18:52","slug":"ripartire-le-parole-per-farlo-connessione-umana-empatia-ascolto-attivo-contenuti-utili-e-concisi-per-un-modello-di-relazione-che-parte-dallaltro-da-se","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.encanto.biz\/blog\/ripartire-le-parole-per-farlo-connessione-umana-empatia-ascolto-attivo-contenuti-utili-e-concisi-per-un-modello-di-relazione-che-parte-dallaltro-da-se\/","title":{"rendered":"Ripartire, le parole per farlo. Connessione umana, empatia, ascolto, contenuti concisi."},"content":{"rendered":"
Ripartire \u00e8 necessario, una necessit\u00e0 a cui nessuno potr\u00e0 sottrarsi. La differenza sar\u00e0 il modo con cui lo si far\u00e0. La comunicazione in questo senso ci d\u00e0 una direzione chiara, una strada fatta di parole, che diventano per\u00f2 azioni e in cui connessione umana, empatia e ascolto saranno il punto chiave. Insomma si dovr\u00e0 ripartire\u00a0 <\/span>dalla relazione .<\/div>\n
\u201cIl mondo \u00e8 cambiato molte volte, e lo sta facendo di nuovo. Tutti noi ci dovremo adattare\u00a0a nuovi modi di intrattenere relazioni, lavorare, educare i figli, fare attivit\u00e0 fisica e\u00a0acquisti: non si tratta di una temporanea messa in pausa della vita come la conoscevamo, ma l’inizio di\u00a0 <\/span>una completamente diversa”.<\/i><\/div>\n
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Queste le considerazioni finali pubblicate da Gordon Lichfield sulla rivista del MIT Massachusetts Institute<\/i>of Technology<\/i>. Una tendenza mondiale che si conferma anche in Italia, dove 6 persone su 10 si aspettano un mondo quasi interamente \u201cnuovo\u201d (Fonte Doxa BVA<\/i>).<\/div>\n
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In molti, infatti, hanno gi\u00e0 osservato come l\u2019attuale crisi abbia accelerato alcune tendenze che stavano emergendo. WGSN, societ\u00e0 esperta di rilevazione dei trend, nel rapporto \u201c’Future consumer 2022 ha messo in evidenza come nonostante facciamo affidamento sulla connettivit\u00e0 digitale per sopravvivere a questo periodo turbolento, sar\u00e0 il nostro bisogno di connessione umana che modeller\u00e0 davvero le nostre vite\u201d. (Fonte: WGSN<\/span><\/i>)<\/span><\/a>.<\/div>\n
Una prospettiva questa che non solo coinvolger\u00e0 la vita personale di ciascuno di noi, ma anche il modo con cui le aziende devono affrontare il rapporto con i loro consumatori, rapporto dove la comunicazione rivestir\u00e0 un ruolo di primaria importanza.<\/div>\n
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Ed \u00e8 proprio sulle relazioni che dovranno concentrarsi anche le aziende. Una ricerca Ipsos ha messo in evidenza come le marche abbiano un ruolo primario da svolgere nei confronti dei loro consumatori: da una parte mostrando empatia, dall\u2019altra fornendo soluzioni per aiutare le persone a far fronte a questa situazione. Tendenza confermata anche da un’altra indagine condotta su oltre 35.000 consumatori da Kantar Covid Barometer, aggiungendo che le aziende devono prestare molta attenzione ai messaggi e al loro tono di voce, cercando di valorizzare tutti gli aspetti valoriali legati all\u2019azienda.<\/div>\n
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Tutto questo non pu\u00f2 che impattare anche sulla quotidianit\u00e0 di noi comunicatori, trovando non solo modalit\u00e0 nuove di lavoro, ma anche ripartendo da quelle che sono le sue fondamenta, che forse in questi anni abbiamo perso inseguendo strategie pi\u00f9 luccicanti, ma poco aderenti alle necessit\u00e0 del \u201ccliente del nostro cliente\u201d: il consumatore.<\/div>\n
La prima cosa da fare \u00e8 quindi sicuramente l\u2019ascolto attivo.<\/div>\n
Qualunque tipo di comunicazione non pu\u00f2 partire che da questo: di cosa hanno bisogno in questo momento i consumatori? Che cosa stanno dicendo? In che modo possiamo essergli d\u2019aiuto? Mai come ora \u00e8 importante intercettare i loro bisogni, perch\u00e9 in realt\u00e0 hanno bisogno di noi.<\/div>\n
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La seconda fase riguarda poi individuare un corretto tono di voce. Pur rimanendo fedeli a s\u00e9 stessi (perch\u00e9 \u00e8 il riconoscersi in un tono di voce che crea appartenenza ed empatia) \u00e8 necessario che ogni azienda sia sensibile e moduli il proprio tono di voce anche in base al momento storico in cui vengono veicolati i messaggi.<\/div>\n
Il terzo passaggio \u00e8 decidere cosa comunicare.\u00a0\u00c8 fondamentale che la comunicazione sia legata pi\u00f9 agli aspetti valoriali che al prodotto e che sia anche utile alle persone che ci seguono. A fronte degli eventi drammatici emersi con l\u2019emergenza Covid, i valori hanno oggi una dimensione pi\u00f9 centrale per gli individui, il 65% degli italiani chiede che le imprese svolgano un ruolo attivo all\u2019interno della comunit\u00e0, in tutti gli ambiti, sociale, culturale, politico. Solo un anno fa la stessa richiesta era avanzata dal 59% dei cittadini (Fonte: Ipsos). \u00a0<\/span><\/div>\n
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Ma questo sar\u00e0 soprattutto un trend che avr\u00e0 un picco immediato, seguito poi da una normalizzazione: il desiderio irresistibile dei consumatori di ottenere rapidamente informazioni o contenuti concisi (Catch me In Seconds). Di fronte alla valanga di dati riversati sul Web, le aziende dovranno imparare a comunicare in modo conciso, pertinente e nei tempi giusti per catturare l’attenzione di un potenziale cliente (Fonte Ipsos).<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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